こんにちは。
私はHAクラスタを、QNAP TS-h1887XU-RPユニット2台で構成しています。2週間以上、本番環境に導入しようと試みていますが、毎週新しい問題に直面し、その都度テクニカルサポートの対応に2日以上かかっています。
先週の金曜日、HBS3バックアップによってクラスタのデータベースがロック状態になってしまいました。本日、HA Managerアプリケーションでファームウェアのアップデートを試みたところ、パッシブノードの通信が途切れ、アップデート後に再起動にも失敗しました。パッシブノードにアクセスできず、強制再起動もしたくありません。
ハードウェアには5年間の交換保証を含めて30,000ユーロ以上費やしましたが、QNAPのテクニカルサポートは企業環境にとってまったく不十分です。
私のアドバイス：QNAPのハードウェアを本番環境で買わないでください。昨年からソフトウェアの品質が著しく低下し、障害も頻発するようになりました。私は10年以上QNAPシステムを使っていますが、もはや信頼できる会社とは思いません。
もし同じような状況を経験されている方がいらっしゃいましたら、このスレッドに返信してください。
よろしくお願いします。
Héctor
こんにちは、Héctor さん
今回のご不便やご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
サポートチケットは当システム内で確認できております。技術チームがこのケースを最優先案件として対応を進めております。
その他ご質問や追加のご案内が必要な場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。
重ねて、遅延やご不便について心よりお詫び申し上げます。お客様のシステムが正常に復旧するまで、誠心誠意対応させていただきます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
こんにちは、Steve
ご返信と優先チケットの対応ありがとうございます。
もし何か理由があって、このインシデントについてさらに情報があれば、遠慮なく聞いてください。
質問があります。スペインでQNAPのプロフェッショナルな24/7サポートを購入することは可能でしょうか？
対応時間がかなり遅く、サポートはメールのみとなっています。
よろしくお願いします。
Héctor
こんにちは、Héctorさん。
ご要望を社内の営業チームに転送して、スペインで提供しているサービスの最新状況を確認します。ご連絡いただきありがとうございます！
こんにちは、Steve さん
QNAPサポートチケットのウェブサイトで「通常」優先度と表示されています。
この問題は重要だと思っていたので、より早い対応を期待していました。
QNAPからの技術的な解決策をまだ待っています。
よろしくお願いします
社内確認の結果、スペインで提供しているサービス階層は以下の通りです：
1 - スペインのサポートチームによるベーシックサービス
2 - NBDアドバンスドリプレイスメント＋ホットラインサポート
3 - オンサイトNBDアドバンスドリプレイスメント＋ホットラインサポート、オプションでドライブも含む
4 - オンサイト24時間365日、4時間以内の対応、6時間以内の交換、電話サポート、オプションでドライブも含む
お手数ですが、連絡先をプライベートメッセージで送っていただけますか？ありがとうございます！
スティーブさん、こんにちは
プライベートメッセージをどうやって送ればいいですか？まだ見つけられていなくて…
ありがとう
こんにちは、Steve
プライベートメッセージの送り方が分かったと思います。
私のメールアドレスは hmh@inesingeneiros.com です。
ありがとう