您好，
我有一個由兩台 QNAP TS-h1887XU-RP 組成的 HA 叢集。我已經嘗試將其投入生產超過兩週，但每週都會遇到新問題，技術支援解決一個問題都需要兩天以上。
上週五，一次 HBS3 備份讓叢集資料庫處於鎖定狀態。今天，在透過 HA Manager 應用程式嘗試更新韌體後，被動節點失去連線，並在更新後無法重新啟動。我無法存取被動節點，也不敢強制重新啟動。
我們光硬體就花了超過 30,000 歐元，包括五年的更換保固，但 QNAP 提供的技術支援完全不能滿足企業環境的需求。
我的建議：千萬不要購買 QNAP 硬體作為生產環境用。過去一年軟體品質嚴重退化，故障變得太頻繁。我使用 QNAP 系統超過 10 年，但現在我已不再信任這家公司。
如果有其他人和我們遇到相同狀況，請回覆這個討論串。
非常感謝。
Héctor
嗨 Héctor，
我們對這次讓您感到沮喪的經驗，以及為您帶來的不便，深感抱歉。
我們已在系統中找到您的支援單，技術團隊已將此案例提升為最高優先處理。
如果您還有其他問題或需要進一步協助，請隨時與我們聯繫。
再次誠摯向您致歉，對於延遲與不便感到抱歉。我們承諾全力協助您，儘快讓您的系統恢復正常運作。
感謝您的耐心與理解。
嗨 Steve
感謝你的回覆，也感謝你將我們的優先票務升級。
如果你有更多關於這個事件的資訊，隨時可以問我。
我有個問題，是否可以在西班牙購買 QNAP 的專業 24/7 支援服務？回應速度相當慢，而且僅能透過電子郵件取得支援。
謝謝
Héctor
嗨 Héctor，
我會把你的請求轉交我們內部的銷售團隊，以確認我們在西班牙提供的服務目前狀況。謝謝你的聯繫！
嗨 Steve
我們在 QNAP 支援票網站上看到「Normal（一般）」優先級。
我們認為這是一個高優先級的問題，所以期待更快的回覆。
我們仍在等待 QNAP 提供技術解決方案。
謝謝
內部確認後，以下是我們在西班牙提供的服務等級：
1 - 西班牙客服團隊的基本服務
2 - NBD（次日到貨）高級備件更換 + 熱線支援
3 - 現場 NBD 高級備件更換 + 熱線支援，可選硬碟
4 - 現場 24/7 全天候，4小時回應、6小時更換，電話協助，可選硬碟
請問可以透過私人訊息提供您的聯絡資訊嗎？謝謝！
嗨，Steve
請問我要怎麼發送私人訊息？我好像沒看到…
謝謝