Wir benötigen Unterstützung bei einem kritischen Problem, das nach einem kürzlichen automatischen Firmware-Update (QTS 5.2.5.3162) auf unserem QNAP TS-673A-Gerät aufgetreten ist. Nach dem Update kam es zu unerwartetem Datenverlust in einem freigegebenen Laufwerk. Während ein Teil der gelöschten Daten teilweise im Papierkorb gefunden wurde, scheint ein erheblicher Anteil dauerhaft gelöscht worden zu sein und ist nicht mehr zugänglich.
Wir würden Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr schätzen. Bitte teilen Sie uns mit, welche verfügbaren Wiederherstellungstools, empfohlenen Schritte oder erforderlichen Systemprotokolle zur Diagnose und möglichen Wiederherstellung der verlorenen Daten hilfreich sein könnten.
Weitere Informationen: Der Großteil eines gesamten freigegebenen Ordners wurde gegen 04:30 Uhr gelöscht, als niemand das NAS am Tag nach dem Firmware-Upgrade benutzt hat.
Der gelöschte Teil enthält viele Dateitypen (z. B. Archive wie zip, tar.xz usw. sowie Quellcode wie .h, .c, .cpp, .py usw., PDFs und viele Textdateien ohne Dateierweiterungen).
Ein Teil des Inhalts landete um 04:30 Uhr im Papierkorb (Änderungszeit der Dateien im Papierkorb). Es gibt jedoch noch deutlich mehr Inhalte, die nicht nur aus dem freigegebenen Ordner gelöscht wurden, sondern auch nicht im Papierkorb gelandet sind.
Wir haben ein Tool namens „testdisk“ (direkt im NAS über die SSH-Konsole ausgeführt) verwendet, das zumindest die Namen der gelöschten Elemente im Dateisystem des NAS anzeigt. Dort konnten wir eine vollständigere Liste der gelöschten, in „Rot“ markierten Elemente sehen. Die Änderungszeit (Löschzeitpunkt) liegt ebenfalls bei allen diesen gelöschten (roten) Elementen um 04:30 Uhr.
Automatische Firmware-Updates ausschalten. (Benachrichtigungen über Updates sind in Ordnung)
Sicherstellen, dass das NAS ausgeschaltet ist, jegliche Nutzung (insbesondere Schreibzugriffe) kann die Wiederherstellung erschweren oder unmöglich machen.
Ein Ticket beim QNAP-Support eröffnen (vielleicht gibt es eine einfache Möglichkeit zur Wiederherstellung) oder ein Datenrettungszentrum kontaktieren. (das wird teuer)
Ich verstehe, dass Ihre Daten für Sie sehr wichtig sind. Bitte öffnen Sie ein Support-Ticket, damit unser Support-Team sehen kann, wie es Ihnen helfen kann.
Sie können ein Ticket über unser Helpdesk oder direkt im Forum eröffnen.
Jawab, hoffentlich hast du dazu ein Ticket eröffnet. Jawab, SteveKo, bitte postet alle Updates in diesem Thread. Ich habe 873A und 1273AU auf Hero, zum Glück noch auf 5.2.4, aber mit über 70 TB an freigegebenen Ordnern – bin ziemlich beunruhigt, das zu hören. (Selbst mit redundanten Backups wäre eine Wiederherstellung eine gewaltige Aufgabe. Ich möchte den Overhead nicht und vertraue der QNAP-Snapshot-Funktionalität nicht, daher ist eine vollständige Wiederherstellung notwendig, wenn Firmware-Upgrades so etwas verursachen.) Bis jetzt wurde diese Firmware-Version für keines der genannten Geräte zurückgezogen…
ich habe mit unserem Support-Team Rücksprache gehalten und wir haben keine weiteren Meldungen über Datenverlust für diese Version erhalten. Aus diesem Grund empfehlen wir Jawab, ein Ticket zu eröffnen; wir möchten gerne verstehen, was dieses Problem verursacht hat.
