Kami memerlukan dukungan terkait masalah kritis yang terjadi setelah pembaruan firmware otomatis terbaru (QTS 5.2.5.3162) pada perangkat QNAP TS-673A kami. Setelah pembaruan tersebut, kami mengalami kehilangan data yang tidak terduga pada salah satu drive bersama. Beberapa data yang terhapus sebagian ditemukan di Recycle Bin, namun sebagian besar tampaknya telah terhapus permanen dan tidak dapat diakses lagi.
Kami sangat menghargai dukungan Anda terkait hal ini. Mohon saran mengenai alat pemulihan yang tersedia, langkah-langkah yang direkomendasikan, atau log sistem yang diperlukan untuk membantu mendiagnosis dan kemungkinan memulihkan data yang hilang.
Konteks tambahan: Sebagian besar satu folder bersama terhapus sekitar pukul 04:30 pagi ketika tidak ada yang menggunakan NAS pada hari berikutnya setelah pembaruan firmware.
Bagian yang terhapus berisi banyak jenis file (misalnya, arsip seperti zip, tar.xz, dll. & source code seperti .h, .c, .cpp, .py, dll. & file PDF & banyak file teks tanpa ekstensi file).
Sebagian konten masuk ke recycle bin pada pukul 04:30 pagi (waktu modifikasi artikel di recycle bin). Namun masih banyak konten yang tidak hanya terhapus dari folder bersama tetapi juga tidak masuk ke recycle bin.
Kami telah menggunakan alat bernama “testdisk” (dijalankan langsung di NAS melalui SSH console) yang setidaknya menampilkan nama item yang terhapus pada sistem file NAS. Di sana kami dapat melihat daftar item terhapus yang lebih lengkap yang ditandai dengan “merah”. Waktu modifikasi (waktu penghapusan) juga sekitar pukul 04:30 pagi untuk semua item terhapus (merah) tersebut.
Saya memahami bahwa data Anda sangat penting bagi Anda. Silakan buka tiket dukungan agar Tim Dukungan kami dapat melihat bagaimana mereka dapat membantu Anda.
Anda dapat membuka tiket melalui Helpdesk kami atau langsung melalui forum.
Jawab, semoga kamu sudah membuka tiket tentang ini. Jawab, SteveKo, silakan posting pembaruan apa pun di thread ini. Saya memiliki 873A dan 1273AU di hero, untungnya masih di versi 5.2.4 tetapi dengan folder bersama lebih dari 70TB, cukup panik mendengar hal ini. (meskipun dengan backup redundan, proses pemulihan akan menjadi tugas yang menakutkan. Saya tidak ingin beban tambahan dan tidak mempercayai fungsionalitas snapshot QNAP, jadi pemulihan penuh diperlukan ketika pembaruan firmware menyebabkan hal seperti ini). Sampai saat ini, versi firmware ini belum ditarik untuk kedua perangkat yang disebutkan…
Saya sudah memeriksa dengan Tim Dukungan kami, dan kami belum menerima laporan kehilangan data lain untuk versi ini. Itulah sebabnya kami mendorong Jawab untuk membuka tiket; kami ingin memahami apa yang menyebabkan masalah ini.
