Saya memiliki cluster HA dengan dua unit QNAP TS-h1887XU-RP. Saya sudah mencoba untuk memasukkannya ke produksi selama lebih dari dua minggu, tetapi setiap minggu selalu muncul masalah baru yang membutuhkan waktu lebih dari dua hari untuk diselesaikan oleh dukungan teknis.
Jumat lalu, backup HBS3 membuat database cluster menjadi terkunci. Hari ini, setelah mencoba memperbarui firmware melalui aplikasi HA Manager, node pasif kehilangan konektivitas dan gagal restart setelah update. Saya tidak bisa mengakses node pasif, dan saya tidak ingin melakukan reboot paksa.
Kami sudah mengeluarkan lebih dari €30.000 untuk perangkat keras, termasuk garansi penggantian lima tahun, namun tingkat dukungan teknis dari QNAP sangat tidak memadai untuk lingkungan enterprise.
Saran saya: JANGAN BELI PERANGKAT QNAP untuk lingkungan produksi. Dalam setahun terakhir, kualitas perangkat lunak mereka sangat menurun dan kegagalan semakin sering terjadi. Saya sudah menggunakan sistem QNAP selama lebih dari 10 tahun, tapi sekarang saya sudah tidak menganggap perusahaan ini dapat diandalkan lagi.
Jika ada yang mengalami situasi seperti kami, silakan balas thread ini.
Kami benar-benar meminta maaf atas pengalaman yang membuat frustrasi dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Kami telah menemukan tiket dukungan Anda di sistem kami, dan tim teknis kami telah meningkatkan kasus ini ke prioritas tinggi.
Jika Anda memiliki pertanyaan lain atau membutuhkan bantuan lebih lanjut sementara itu, silakan hubungi kami kapan saja.
Sekali lagi, mohon terima permintaan maaf kami atas keterlambatan dan frustrasi yang terjadi. Kami berkomitmen penuh untuk membantu Anda agar sistem Anda kembali beroperasi normal secepat mungkin.
Terima kasih atas balasanmu dan sudah meningkatkan tiket prioritas kami.
Jika, untuk alasan apa pun, kamu punya info lebih lanjut tentang insiden tersebut, jangan ragu untuk bertanya padaku.
Saya punya pertanyaan: Apakah mungkin membeli layanan dukungan profesional 24/7 dari QNAP di Spanyol?
Waktu responsnya cukup lambat, dan dukungan hanya tersedia melalui email.
Saya akan meneruskan permintaanmu ke tim penjualan internal kami agar bisa memastikan status layanan yang kami tawarkan di Spanyol saat ini. Terima kasih sudah menghubungi kami!
Hai Steve
Kami melihat Prioritas “Normal” di situs tiket dukungan QNAP.
Kami pikir ini adalah masalah dengan prioritas tinggi, jadi kami berharap bisa mendapatkan respons lebih cepat.
Kami masih menunggu solusi teknis dari QNAP.
Setelah konfirmasi secara internal, berikut adalah tingkatan layanan yang kami tawarkan secara lokal di Spanyol:
1 - Layanan Dasar dari tim dukungan kami di Spanyol
2 - Penggantian Lanjutan NBD + dukungan hotline
3 - Penggantian Lanjutan NBD On-site + dukungan hotline, termasuk opsi hard drive
4 - On-site 24/7, respons 4 jam, penggantian 6 jam dengan bantuan telepon, termasuk opsi hard drive
Bisakah Anda mengirimkan detail kontak Anda melalui pesan pribadi? Terima kasih!
