自10月6日以來，我們一直經歷著叢集故障，我們認為對於如此嚴重的問題而言，已經過了足夠多的時間來解決它。
情況正變得難以為繼。我們每天都無法確定會出現什麼新的問題，以及這些問題將如何影響我們系統的運作。這已經成為一種反覆出現的模式，許多問題至今仍未解決。
舉例來說，上週 Web 介面突然無法運作。儘管我們每天都持續追蹤技術支援，但收到的回應斷斷續續，甚至顯得像是臆測。最終，幾天後 Web 介面又莫名其妙恢復了，卻沒有人給我們任何解釋，也沒有說明到底發生了什麼，以及是如何解決的。
除此之外，我們還遇到其他問題，比如 smb-notify 程序在我們的 NAS 設備上佔用過多記憶體，導致伺服器最後當機。另外還有許多其他問題至今尚未解決。
我們認為，這些事件的處理在效率、回應速度以及對於直接影響我們系統可用性與穩定性的問題上的重視程度，都遠遠不夠。
因此，我們要求給予明確的回應，以及對解決這些事故做出堅定承諾，包括一個實際可行的解決時程表、定期的進度更新，以及防止此類情況再次發生的行動計畫。
我們希望這份正式投訴能確保未解決的問題能獲得所需的重視，並且我們最終能得到具體且明確的解決方案。