Saya telah mengonfigurasi sejumlah komputer untuk melakukan backup ke Hyper Data Protector dan semuanya berjalan baik selama beberapa minggu. Namun, sudah 6 hari tidak melakukan backup (sejak 24 Mei 2025) dan log menunjukkan error:
[Hyper Data Protector] Gagal memperbarui inventaris NetBak PC Agent “Computername”. Error tak terduga dari Inventory.
Saya juga memiliki job backup VMware yang sudah dibuat. Namun, job tersebut gagal dijalankan dengan error:
Hyper Data Protector gagal memulai job backup VMware “VMBackups” Internal Server error. (Kode error: -1)
Saya ingat ada pembaruan baru-baru ini. Tapi saya tidak ingat apakah saya menjalankan update di NAS Rumah atau NAS Kantor. Masalahnya terjadi di NAS Kantor. Tidak ada cara untuk mengetahui versi yang digunakan dan kapan terakhir kali diinstal. Saya tidak mengerti karena aplikasi lain menampilkan nomor versi langsung di AppCenter.
Ada yang mengalami masalah serupa?
Hai @Bluebeep,
Kami membutuhkan file log untuk mendiagnosis masalah ini. Mohon berikan file log tersebut jika memungkinkan.
Bagaimana cara mengekstrak log debug Hyper Data Protector untuk dikirimkan analisis? | QNAP
Anda juga dapat mencoba:
- Restart NAS Anda.
- Perbarui HDP ke versi terbaru.
Beritahu kami jika langkah-langkah ini membantu. Terima kasih!
Hai SteveKo,
Saya sudah mencoba me-reboot sistem dan saya yakin HDP adalah versi terbaru.
Saya memiliki Debug Logs. Apakah harus dilampirkan di sini?
Saya mengalami masalah serupa—ketika saya mencoba meluncurkan HDP, saya mendapatkan error berikut:
“Halaman tidak ditemukan atau server web saat ini tidak tersedia. Silakan hubungi administrator situs web untuk bantuan.”
Saya siap memberikan log juga.
Edit—Sebenarnya saya tidak bisa mengirim log karena HDP bahkan tidak bisa diluncurkan sesuai error di atas.
Saya perhatikan dengan aplikasi netbak, jika Anda menggunakan versi 1.2.4, akan muncul error -1 saat startup. Ada versi baru dari netbak, pastikan Anda memperbarui ke 1.2.5.
Kesalahan lain yang sering saya lihat adalah ketika netbak kehilangan koneksi ke NAS. Saya sering harus logout dari aplikasi netbak dan login kembali ke NAS agar bisa melakukan backup.
Hai @Bluebeep
Terima kasih telah menghubungi kami! Silakan bagikan isi log kepada kami.
- Jika tidak ada informasi sensitif dalam log, silakan kirimkan langsung kepada saya melalui pesan pribadi atau di thread ini.
- Jika log mengandung informasi sensitif, demi keamanan data Anda, silakan buka tiket dukungan melalui tautan berikut: Customer Service - QNAP. Dengan cara ini, kami dapat menanganinya dengan aman.
Kami siap untuk meninjaunya setelah Anda memberikannya. Terima kasih atas kerja samanya!
Hai @plucente
Biasanya, pesan ini menandakan bahwa aplikasi tidak berjalan. Bisakah Anda berbagi lebih banyak detail tentang apa yang Anda alami?
Terima kasih!
Hai @SteveKo,
Laporan yang dihasilkan berukuran 34,2MB. Di dalamnya terdapat file log, file db, file konfigurasi, dan lain-lain. Ada kemungkinan terdapat informasi rahasia di dalamnya dan jujur saja saya tidak akan membuka satu per satu dari 138 file tersebut untuk memeriksa. Jadi saya telah membuka tiket dukungan dan mengirimkan file tersebut ke sana.
Terima kasih sudah mengarahkan saya ke sana.
Ngomong-ngomong @marcoi, NetBak memang versi v1.2.4 dan saya sudah memperbarui semua instalasi ke 1.2.5 tadi malam, namun tetap saja tidak ada backup yang terjadi.
Anda bisa mencoba membuat repo dan job hdp baru sebagai percobaan. Job/repo lama mungkin rusak akibat versi 1.2.4.
Saya menemukan hdp/netbak cukup rentan dan ketika terjadi masalah, saya hapus repo lalu mulai dari awal.
Saya mengatur job saya agar setiap mesin punya satu repo, supaya backup lebih mudah dibersihkan jika terjadi masalah.
Semoga berhasil dan semoga masalahnya segera teratasi.
Hai @SteveKo - di semua klien saya muncul error “Unable to connect to destination NAS” dan tidak ada yang melakukan backup sejak minggu lalu. Semua klien baru saja diperbarui ke versi 1.2.5.
Di NAS itu sendiri, saat saya menjalankan HDP, saya mendapatkan error “Page not found or the web server is currently unavailable. Please contact the website administrator for help.” meskipun HDP sedang berjalan.
Jadi menurut saya, HDP mengalami malfungsi besar. Saya sudah memastikan bahwa layanan web di NAS secara keseluruhan berfungsi, hanya saja tidak untuk HDP.
Paul
Mengingat sifat masalah ini, sepertinya kami perlu meninjau log Anda untuk diagnosis yang lebih mendalam.
Untuk melanjutkan, kami sarankan Anda membuka tiket dukungan. Tim Dukungan kami kemudian dapat mengakses dan memeriksa log Anda untuk membantu menyelesaikan masalah tersebut.
Terima kasih atas pengertiannya!
OK terima kasih @SteveKo, saya telah membuat permintaan dukungan.
Instalasi saya tidak dapat diperbaiki. Menghapus HDP dan menginstalnya kembali membuatnya berfungsi. Proses ini juga cukup mudah karena repositori dikenali dan berhasil diinisialisasi ulang, serta semua riwayat cadangan dan pengaturan tetap tersimpan. Setiap klien juga harus dihubungkan kembali, tetapi prosesnya juga cukup sederhana.
Terima kasih kepada @SteveKo dan Alex di tim dukungan atas bantuannya.