MyQNAPCloud Smart Shareリンクが遅い

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@HanzSungさんとの別スレッドでの議論を受けて、MyQNAPCloudのSmartShareリンク全般の遅さについて話し合う新しいスレッドを立ち上げます。

SmartShareはファイルを他の人に安全に送る素晴らしい方法ですが、正直なところ遅いです。この遅さの理由は、データが台湾のQNAPサーバーを経由しなければならないからだと聞きました。しかし、@HanzSungさんによれば、SmartShareリンクにはグローバルネットワークが使われているものの、速度の制限がかかっているとのことです。

そこで、現在の速度がどの程度なのか試してみたいと思いました。参考までに、私は2Gbpsのダウンロード回線を持っていて、通常はほぼその速度が出ますし、アップロードは350Mbpsです。QNAPインフラを通じてファイルをアップロードする必要があるため、本来ならアップロード速度がボトルネックになるはずです。しかし実際はそうではありません。

先ほど、SmartShareリンクを利用して15GBの動画ファイルを転送してみました。転送中（作業していたとき）の最大速度は約11Mbpsでした。これはメガビットで、メガバイトではありません。正直に言って、とても遅いです。数年前、クライアント向けに作った動画をSmartShareでシェアしたことがあったのですが、その時も転送に何時間も、場合によっては何日もかかりました。結局USBメモリに入れて渡しました。

QNAPがなぜダウンロード速度に制限をかけているのか分かりません。正直なところ、ファイル転送が速く終わるほうが誰にとっても良いはずです。さっさと済ませたいですし。確かにAWS（Amazon Web Services）などのインフラは転送バイト数に応じて課金されると思いますが、15GBを300Mbpsでも10Mbpsでも、バイト数は同じです！もしQNAPがこうした用途向けにリージョンごとのCDN（コンテンツ配信ネットワーク）を用意していないのであれば、作るべきです！

さて、私はMyQNAPCloudストレージスペースを持っていて、先ほどこのファイルをそちらにアップロードしました（場所はテキサスです）。アップロード速度は平均して100Mbpsを優に超え、最大360Mbpsくらい出ます。だいたいいつも200Mbps以上です。クラウドスペースへの転送は数分で終わり、何時間もかかることはありません—約20倍速いです。こちらが数分間の転送速度の例です。

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これでファイルのアップロードは完了です。次にSmartShareリンク経由でダウンロードしました。不思議なことに、Safariでは100Mbpsくらいで転送できたようですが、Safariのダウンロード画面には表示されず、ファイルも見つかりません。MyQNAPCloudのウェブサイトにエラーがあるようです。とりあえず今はChromeで転送していて、約8Mbpsの速度です。非常に非常に遅い—NASから直接ダウンロードしたときと同じような速度です。

対して、MyQNAPCloudストレージスペースから直接ダウンロード（Chrome利用）すると、約100Mbps、ピーク時は200Mbps近く出ます。

つまり、QNAPストレージスペースから直接ダウンロードする場合はアップロード速度の半分程度ですが、SmartShareダウンロードの10倍の速度です。

なぜこんなにもSmartShareだけ制限されているのか理解に苦しみます。ユーザー体験として非常に悪いです。これでは多くの人がNASをWANに公開してしまう（とても危険！）、信頼して大きなファイルを素早くシェアしたいからです。

SmartShareの速度を改善するには、何が必要なのでしょうか？

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テスト結果を共有してくれてありがとうございます！こちらでもSmartShare（スマートシェア）リンクの転送速度について内部で調査します。

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こんにちは @NA9D さん、

詳細なテストと結果の共有、誠にありがとうございます。とても参考になります。サービスの仕組みについて簡単にご説明しますので、今回ご覧になった違いの理由がわかると思います。

1. SmartShare/SmartURL と myQNAPcloud Storage は異なるアーキテクチャを使用しています

これら2つのサービスは、それぞれ全く別のインフラストラクチャとデータセンター上で稼働しています。

  • myQNAPcloud Storage: データは直接クラウドのデータセンターへアップロードされ、ダウンロードもそこから行われます。
  • SmartShare/SmartURL: NASと受取人の間でリレー（中継）として動作します。たとえ受取人がNASと同じ物理的な場所にいても、ネットワークが直接接続できない場合は、中継データセンター経由でトラフィックが往復する可能性があります。

トラフィックが必ずしも台湾を経由するわけではありません。世界中に20か所以上のリレーノードを設置しており、myQNAPcloud Linkは自動的にNASから最も近く、かつ最速のリレーノードへ接続します。

2. 帯域制限と観測された速度について

すべてのユーザーが公平に利用できるよう、SmartShare/SmartURL にはNASごとの最大速度制限があります。この制限はすべてのアクティブな転送で共有されるため、同時に複数のファイルを送信すると、個別の転送速度は遅くなります。

この制限は、コストというよりも、皆さんに安定してサービスを提供するために設けています。

ただし、観測された 8～11 Mbps は想定外です。お手数ですが、以下のご協力をお願いします：

  • サポートチケットを作成し、myQNAPcloud デバッグログを添付してください。
  • 他の接続で同時に myQNAPcloud Link の帯域が使用されていないか確認してください。

3. 弊社側での対応

リレーサーバーの帯域とシステム状況を確認し、異常がないか調査します。現時点では同様の報告はいただいていないため、今回のログは原因特定に非常に役立ちます。

フィードバック、改めてありがとうございます。このスレッドで進捗を随時ご報告します。

Safariでのダウンロード問題について

Chromeでは正常にダウンロードできたため、Safari側の問題である可能性が高いです。Safariには、サイトごとにダウンロード許可設定があり、「許可しない」になっているとエラーメッセージなしでダウンロードがブロックされます。以下をご確認ください。

  1. SafariでSmartShareのリンクページを開いたままにします。
  2. メニューバーから Safari > 設定 （古いmacOSでは Safari > 環境設定）を選択します。
  3. Webサイトタブを開き、左側のサイドバーからダウンロードをクリックします。
  4. リストからmyQNAPcloudのウェブサイトを見つけ、許可（または確認）になっていることを確認してください。また画面下部の「他のWebサイトを表示する際」の設定もご確認ください。
  5. SmartShareページに戻り、再度ダウンロードをお試しください。進捗はOption + Command + L でダウンロードリストから確認できます。

上記でもSafariでダウンロードが始まらない場合は、FirefoxやEdgeなど他のブラウザでもお試しください。Safari固有の問題かどうかの切り分けにつながります。サポートチケットにはお使いのmacOSとSafariのバージョンも記載いただけますと、再現テストがしやすくなります。

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@Andy2 さん、ご返信ありがとうございます。SmarShare/SmartURL機能がより高速になるとのことで安心しました。

チケットを作成しますが、これまでの経験から、チケットシステムとこのフォーラムには非常に大きな乖離があると感じています。チケット対応のエンジニアの方々は、こちらのやり取りについて全く把握していないようですし、簡単に連携できる仕組みもなさそうです。チケット番号はこちらに投稿しますので、その際は必ず関わっていただけると助かります。そうでないと、うまく進展しないのではないかと心配しています。

Safariの設定も確認し、結果をご報告します。

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@Andy2 - もう一つ質問があります…

問題のファイルはMyQNAPCloudストレージにアップロードして、そこからスマート共有リンクを作成しました。つまり、それは自分のNASではなくQNAPが提供するクラウドストレージなので、私のログファイルが何の役に立つのでしょうか？

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@Andy2 - チケット番号 Q-202610-60545 をご参照ください

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@Andy2 – こちらが最新版です。ちょうど今チケットに書いた内容とほぼ同じです：

OK。進捗報告です。クラウドスペースからのダウンロードが遅かったのは、Macのネットワーク設定が誤っていたためでした。これを修正したところ、ダウンロード速度は300Mbps〜500Mbpsに改善しました。しかし、NAS自体から共有しようとすると極端に遅くなります。

チケット内ではNASから動画ファイルのリンクを共有しました。そのファイルの転送速度は9Mbps以下程度です。これが問題となっています。

アップロードもダウンロードも十分な帯域幅は確保できています…

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こんにちは @NA9D さん、

チケット Q-202610-60545 を作成いただき、またこのスレッドを随時更新してくださりありがとうございます。

チケットを受領後、弊社のバックエンドでお客様の情報を確認し、こちら側でも接続テストを実施しました。その結果、NASからのSmartShare転送が遅い主な原因と思われる要因を特定できました。

現在、その問題に対応した新しいリリースを準備中で、近い将来、段階的に世界中のリレーノードへ展開される予定です。配信は段階的に進むため、すべてのノードに反映されるまで少し時間がかかります。展開が完了した際には、こちらに改めてご報告しますので、その際にもう一度速度の確認をしてご感想をお聞かせいただければ幸いです。

また、myQNAPcloud Storageの転送問題が解決したことをお聞きして嬉しく思います。Macのネットワーク設定が原因だったことをご自身で特定され、共有してくださり感謝します。詳細なテスト結果が、この問題の特定に非常に役立ちました。

今しばらくお待ちいただきますが、引き続きよろしくお願いいたします。

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これは素晴らしいニュースですね！結果を見るのが楽しみです。