Saya pikir saya akan menghubungi komunitas untuk mendengar pendapat mereka tentang perbaikan RMA yang “kurang sesuai” terkait proses QA/QC sebelum unit dikembalikan kepada saya.
TS-644 saya gagal boot dengan modul memori 8GB di slot mem 1. Setelah memindahkan modul ke slot mem 2, semuanya berjalan baik. Saya pun mengajukan RMA untuk kegagalan ini di bawah garansi dan mengirim unit tersebut kembali ke QNAP untuk diperbaiki.
Kemarin, saya menerima unitnya kembali dan tadi pagi baru sempat mengetesnya. Sayangnya, saya menemukan bahwa walaupun unit bisa boot dengan modul OEM di slot mem 1 — YAY! — konektor dan, khususnya, klip pegas di kedua sisi slot mem 2 ternyata rusak terlepas dari konektor dan tidak mampu menahan memori tambahan di slot 2. Untuk mengetes slot tersebut, saya memasang memori dan menyelipkannya dengan sedikit bahan pembungkus busa agar tetap di tempatnya, dan memang, slot mem 2 (setidaknya edge connector-nya) berfungsi.
Apakah ini memang biasa dalam proses perbaikan/QA/QC, atau hanya nasib buruk yang kebetulan saya alami? Apa solusi terbaik yang bisa QNAP lakukan untuk mengatasi masalah ini? Secara pribadi, menurut saya mereka seharusnya melakukan RMA advance dengan unit baru atau bekas untuk dikirim kepada saya, dan lalu saya mengirimkan unit ini kembali.
Tentu saja. Pertama, saya akan membuka tiket dukungan baru tentang hal ini atau menambahkannya ke tiket yang sudah ada. Kedua, semoga ada seseorang dari QNAP di forum ini yang melihatnya.
Unit kamu tentu tidak seharusnya kembali dalam kondisi rusak!
Mereka meminta foto klip DRAM yang rusak. Saya sertakan di sini demi dokumentasi. Saya juga tidak terlalu yakin bahwa memori di slot #1 benar-benar tertahan oleh stiker segel putih yang sebenarnya tidak ada saat saya mengembalikan kotaknya dulu. Sampai mereka memutuskan apa yang harus dilakukan, saya akan menekan memori di slot #2 dengan sepotong busa dan menyalakan perangkatnya.
Sayangnya, bagi saya, respon pertama dari Paul mengenai tiket masalah baru seolah-olah menyiratkan bahwa saya yang merusak klip pengunci, karena dia bertanya kepada saya, dan saya kutip, «Bisakah Anda menjelaskan secara rinci bagaimana slot memori #2 rusak?» Kalau itu tidak menyiratkan bahwa mereka mempertimbangkan kalau ini salah saya, saya tidak tahu apa lagi.
Saya curiga ini tidak akan berakhir dengan solusi yang mudah.
Saya akan membalas bahwa kerusakan terjadi saat Anda membuka NAS setelah menerimanya kembali dari QNAP. Tegaskan bahwa NAS tersebut tidak rusak ketika pertama kali dikirim dari rumah/tempat usaha Anda.
Pasti akan saya lakukan. Sebagai bagian dari proses troubleshooting awal yang mereka minta sebelum mengeluarkan RMA, saya merekam video urutan boot dengan modul yang awalnya terpasang di slot 1 dan 2, menunjukkan kegagalan boot di slot 1 dan keberhasilan boot di slot 2. Videonya dengan jelas menunjukkan bahwa klip penahan DRAM tidak rusak.
