各位好，感謝點進來這篇文章，雖然有點長，但這是我在使用 QNAP 服務時的真實經歷，說不定還能當成 IT 職場鬼故事來看（笑）。
前情提要：沒頭沒尾的交接 & 外包的資安災難
我剛進 MIS 這行時，公司使用 QNAP 的 NAS 產品，但前面沒有人留下關鍵的交接資料，只有一些電腦移交文件、新人資訊之類的，最重要的 伺服器IP 和伺服器管理密碼完全沒記錄。更麻煩的是，公司長期把 IT 外包給隔壁公司的某個前輩，交接資料零零散散，資安相關 SOP 也沒建立完善。
這位外包 IT 前輩剛開始有給我一些公司內部 IT 資料，甚至也告知了幾組密碼給我知悉，但關鍵伺服器的資訊卻藏起來不教。偏偏他又是個焦慮怪、壓力怪物，整天逼我快速上手 MIS 工作，一天到晚刁難我這個不會、那個不會，甚至到言語霸凌的程度，整個就是在搞人心態。問題是，他還刻意藏招，讓我無法學到真正關鍵的東西，卻又一直催促我學一大堆雜七雜八的技術，不然就找機會挑毛病，甚至連打錯字都要刁，結果被我們家特助直接認證是個神經病（笑）。更扯的是，他有時候教的東西根本是他自己瞎掰出來的，還擺出一副專家的樣子。
我受不了長時間這樣被壓榨，最後請特助幫忙，把我和這位外包 IT 前輩的工作職責區隔開來，才終於避免衝突繼續升級。（這又是另一個故事了…）
故事正式開始：QNAP 自學之旅 vs. 外包 IT 的荒唐指導
當初這位外包 IT 前輩教我 QNAP 時，只講個大概就丟給我自己摸索，還規定我 7 天內搞懂，甚至還得生出一份 NAS 操作指南。於是，我硬著頭皮邊學邊寫，一邊查操作介面說明、截圖記錄、實際操作測試，還有寫信聯絡客服、測試雲端連接 Google、插外接硬碟備份等等。
我們公司的 NAS 已經用了 6~7 年，還是運作良好，硬碟健康度接近滿百，備份速度快，網路磁碟存取正常，介面乾淨直觀，應該是 Linux 系統的關係。QNAP 的設計還算貼心，每個 APP 都有導覽功能，對新手相當友善。設定介面裡也有「？」的說明欄，該怎麼設定、操作規則都講得清楚，讓我這個 MIS 新手也能快速上手。
有問題時，我會直接開 QNAP 的線上客服，問操作、更新、UPS 連線自動關機、NAS 授權過期問題等五花八門的事情。客服都超有耐心，不管多奇葩的問題都有問必答，回信紀錄也很完整，讓我可以追蹤之前的提問。
QNAP 的客服專業度極高，對產品瞭解透徹，應答迅速，對比那位外包 IT 前輩，簡直天差地遠。他的解釋有時候根本就是亂講，經過我詢問 QNAP 客服後，才發現對方提供的才是正確答案。這讓我越來越佩服 QNAP，畢竟客服是專業的，外包仔只是個嘴砲怪。
案例 1 ：更新 NAS
我們公司買了 3 台 NAS，從 2021 年起就沒更新過。我問外包 IT：「要不要更新？」
他開始狂講一堆技術術語，危言聳聽地說更新會有風險、可能會出問題，總之就是推託，擔心出狀況後要他負責。但他自己根本沒搞懂 NAS 的運作，只會用術語包裝，讓自己顯得專業。
後來，我直接問 QNAP 客服，對方明確表示：「更新沒問題，為了資安，應該要更新。」如果擔心意外，先備份再更新就好，更新後還能獲得更好的安全保障。而且 QNAP 承諾永久提供更新服務，不會突然中斷授權。
當我把這些資訊轉告外包 IT 前輩時，他支支吾吾開始推託，又說什麼相容性問題，又說要請示特助背書才敢更新……真的又好氣又好笑。最可悲的是更新NAS這件事情也放著不了了之。
案例 2 ：UPS 和NAS 相容性不符合
這位外包 IT 前輩在我來公司之前半年，主導了伺服器大更新，並建議公司購買新的UPS來符合伺服器的運作，他要尋找的是UPS設備「要有支援網路」且「能自動斷電」。結果他買了一台飛碟 UPS，卻 不相容 我們 3 台 NAS！
後來我因為寫NAS指南時連帶發現到UPS的問題，當我請 QNAP 客服確認UPS和NAS有無連動時，對方提供了 NAS 相容的 UPS 機型清單，並教我如何設定自動關機。但我們的 UPS 就是不支援 NAS 的當停電時自動關機功能，即使連上網路、安裝對應軟體，NAS 端偵測得到 UPS；UPS 端卻無法偵測 NAS，表示 自動斷電功能根本沒用 ！
等於這台 UPS 只能讓我們「看得到電力狀況」，但當 NAS 需要自動斷電時，它完全沒辦法連動，出事情只手動關機，那要網路功能幹嘛，真的要用還得等到3台NAS退休後，再買有翰UPS相容性的NAS才能使用到自動斷電功能啊，超傻眼，講白了這筆錢直接打水漂。
我把這問題回報給特助，也回報了外包仔，特助雖然替他道歉，承認是自己決策失誤，但已經無法挽回了。從那之後，這位外包 IT 前輩對我的態度更差，表面上說會檢討，實際上只是不爽我發現了他的錯誤，後面變本加厲對我的欺壓。外包仔在NAS的專業程度上沒學到半點本事，沒考慮周全就買了不相容的UPS，授權失效了又不更新，對授權和更新問題不瞭解，又不主動詢問QNAP專業的客服人員，被一個菜逼巴(我)指出錯誤後，表面說會檢討，實際上見笑轉生氣。只能說QNAP訓練出來的人真的是專業，要是沒有你們正確的教我，我會被這個外包仔騙得一愣一愣的。
專業和嘴砲，終究有差
這段經歷讓我深刻體會到，真正專業的 IT 人員，像 QNAP 客服這樣，會實打實地解決問題並且樂於分享，而不是亂噴術語、不懂裝懂卻藏招，被搓破錯誤後還會惱羞。
外包 IT 那種「不懂又愛亂教、錯了還嘴硬」的心態，才是最可怕的資安漏洞。
這就是我的 QNAP 使用心得 感謝收看XD