Saya cukup kesal, karena saya telah menjadwalkan sesi Teamviewer dengan Dukungan Teknis QNAP untuk mencoba “menyambungkan kembali” volume TVS-671 NAS saya yang sudah tidak bisa saya akses lagi setelah restart (masalah yang sama pernah terjadi lebih dari setahun lalu).
Saat saya mengusulkan waktu koneksi, teknisinya bilang dia sudah ada janji di waktu tersebut dan menyarankan satu jam lebih awal, yang saya setujui.
Saya sudah mengirim beberapa pesan saat menunggu, tapi tidak ada respon sampai lebih dari 2 jam kemudian, di mana dia hanya bilang bahwa dia sedang cuti dan akan terhubung pada hari Selasa!
Tanpa permintaan maaf dan berharap saya bisa tersedia di hari Selasa… sepanjang hari? Itu benar-benar tidak bisa diterima!
Untuk jadwal awal pun, saya harus menyesuaikan dengan waktu di India (saya sendiri berada di Eropa bagian barat).
Apakah ada tim dukungan di Eropa yang bisa saya hubungi? Terakhir kali, saya rasa teknisinya orang Jerman.
Kamu juga bisa memposting nomor tiketmu, tapi sekarang sudah akhir pekan di kantor pusat Taiwan, jadi saya rasa kamu tidak akan mendapat balasan dalam beberapa hari ke depan.
Itu tidak bisa diterima. Kalau seorang teknisi bilang akan membantu pada waktu tertentu, seharusnya mereka benar-benar membantu saat itu. Semoga tim di sini bisa memastikan kamu mendapatkan bantuan.
Saya benar-benar minta maaf atas pengalaman yang Anda alami — ini bukan standar layanan yang ingin kami berikan, dan saya sepenuhnya memahami rasa frustrasi Anda.
Perlu Anda ketahui bahwa kami sangat serius menanggapi insiden ini. Tiket Anda (Q-202605-28747) sudah saya teruskan ke supervisor dukungan, yang akan menelusuri kejadian ini dan memastikan kasus Anda ditindaklanjuti dengan tepat.
Terima kasih atas kesabaran Anda, dan sekali lagi, mohon maaf yang sebesar-besarnya.