您好，
我感到非常生氣，因為我跟 QNAP 技術支援預約了 Teamviewer 遠端協助，希望能「重新連接」我 TVS-671 NAS 的儲存區，這台 NAS 重新啟動後我就再也連不上了（這問題大約一年前也發生過一次）。
我提出了建議的連線時間後，技術人員說那時他已經被預約了，並改建議提前一小時，我也接受了。
在等待的過程中我傳了幾則訊息，但等了超過兩小時才收到回覆，他只是說他要休假，會在星期二連線！
沒有任何道歉，而且就這樣預設我星期二整天都有空……這根本不能接受！
當初預約的時候，我也必須配合印度那邊的時段（我人在西歐）。
請問歐洲地區有支援團隊可以幫我轉接嗎？上次處理我問題的技術人員好像是德國人。
希望我的問題能儘快獲得解決！
謝謝。
NK
你也可以貼上你的工單號碼，不過台灣總部現在已經是週末了，我覺得你這幾天應該不會有什麼進展。
嗨 dolbyman，
沒錯……Zit 也許對後續會有幫助：
Q-202605-28747
謝謝你的建議，
Nk
這真的令人無法接受。技術人員如果說好某個時間要支援你，就應該在那個時間提供協助。希望這裡的團隊能確保你得到應有的幫助。
對於你所遇到的情況，我感到非常抱歉——我們絕不希望你收到這樣的服務，我完全理解你的挫折感。
請相信我們非常重視這次事件。我已經將你的工單（Q-202605-28747）轉交給支援主管，他們會調查發生了什麼事，並確保你的案件得到妥善跟進。
感謝你的耐心，也再次誠摯致歉。
你好，Steve：
謝謝你的反饋。
我已經被聯絡安排遠端支援，希望我的問題能像上次一樣順利解決。
敬上，
NK