Error
Cannot upload to the cloud service.
Network Error.
Saya rasa ini bukan masalah autentikasi, karena antarmuka HBS menampilkan nama bucket yang saya tentukan di BackBlaze.
Saya menggunakan TS-251 dengan QTS 5.2.7.3297 dan HBS v26.2.0.938. Saya melihat beberapa orang di Reddit juga mengalami masalah ini dengan versi HBS yang lebih baru, tetapi saya juga melihat bahwa downgrade tampaknya tidak memperbaiki masalah (dan tidak melakukan upgrade menghindari masalah tersebut).
Jika memungkinkan, mohon bantu untuk menyediakan log dengan mengikuti langkah-langkah pada FAQ ini. Hal ini akan membantu kami menganalisis situasi dan mengidentifikasi penyebab masalah. Terima kasih atas kerja samanya!
@SteveKo Terima kasih atas tanggapannya. Saya senang membagikan tangkapan layar di sini (lihat di bawah), namun saya lebih memilih untuk mengirimkan log (yang mungkin berisi informasi sensitif) langsung kepada Anda—mohon sarannya mengenai cara terbaik untuk melakukannya.
Berikut tangkapan layarnya:
Saya sudah mengonfigurasi ruang penyimpanan Backblaze B2. Lalu saya membuat job backup dan menentukan Backblaze B2 sebagai tujuan:
Saya sudah menyiapkan log HBS. Perlu dicatat bahwa ini harus mencakup 2 percobaan hari ini (20260122). Juga, koneksi internet saya sempat mati tadi malam, jadi akan ada beberapa kegagalan pada sinkronisasi QNAP-QNAP saya.
Saya juga sudah menyiapkan log helpdesk. Helpdesk tidak berjalan saat saya membukanya, jadi mungkin tidak berisi info tentang percobaan backup pertama hari ini. Saya menyalakan helpdesk dan kemudian mencoba mengonfigurasi backup lagi, jadi log seharusnya berisi info dari percobaan kedua.
Info QTS dan HBS ada di postingan saya sebelumnya.
Untuk memastikan privasi Anda, jika log tersebut berisi informasi sensitif atau pribadi, silakan kirimkan kepada saya melalui pesan pribadi. Terima kasih atas kerja sama Anda!
@SteveKo – terima kasih atas sarannya melalui PM. Jika masalah ini mungkin disebabkan oleh inspeksi SSL atau gangguan Proxy, apakah Anda tahu port apa saja yang perlu dibuka? Saya hanya menggunakan router Asus (dengan Merlin WRT) dengan pengaturan sebagian besar default (kecuali saya mengatur cloudflare 1.1.1.1 sebagai DNS), tetapi saya bisa mengubah konfigurasi dengan mudah jika diperlukan (kecuali ini adalah sesuatu yang diblokir oleh Comcast business—dan saya sudah menonaktifkan semua fitur “perlindungan” yang bisa saya nonaktifkan). Sayangnya, saya tidak punya cara untuk menghubungkan QNAP saya ke iPhone, dan saya sangat ragu untuk menghubungkan QNAP langsung ke modem ISP.
Anda tidak perlu membuka port apa pun di router Anda. Komunikasi keluar tidak memerlukan port yang terbuka dan komunikasi balik dari Backblaze tetap dapat dilakukan karena inisiasi berasal dari pihak Anda.
Sudahkah Anda membuka tiket ke Backblaze? Mungkin masalahnya bukan terkait QNAP…
Terkait masalah koneksi Backblaze B2, berikut saran pemecahan masalah dari kami:
Port Komunikasi: Layanan B2 menggunakan HTTPS standar (Port 443) untuk komunikasi; biasanya tidak diperlukan pembukaan port khusus tambahan.
Arsitektur Jaringan: Karena kami belum mengetahui secara jelas tentang konfigurasi jaringan Anda, mohon berkenan untuk memberikan diagram topologi jaringan jika memungkinkan. Kami pernah menemukan kasus serupa di mana NAS ditempatkan dalam lingkungan “Router di belakang Router”, yang menyebabkan pembatasan konektivitas jaringan.
Saran Pengujian: Kami menyarankan untuk sementara menghubungkan NAS langsung ke koneksi ISP (melewati router internal atau firewall) untuk melihat apakah dapat terhubung ke B2 dengan sukses. Hal ini akan membantu kami mengeliminasi masalah pada lapisan jaringan terlebih dahulu.
Saya akan sementara menempatkan QNAP di DMZ router terlebih dahulu. Jika masih gagal, saya akan memindahkan QNAP agar bisa langsung dicolokkan ke modem.
Tidak ada informasi diagnostik tambahan di log yang saya DM ke Anda?
OK. Anda mungkin belum mengatur router bisnis Anda ke Bridge Mode. Kemungkinan besar masih dalam mode router. Anda dapat melihatnya dengan mengunjungi:
Dan membandingkannya dengan alamat WAN yang ditampilkan di router ASUS Anda.
Atur modem Comcast ke Bridge mode atau gunakan saja sebagai router dan Anda seharusnya baik-baik saja.
Saya TIDAK menyarankan menempatkan NAS Anda di DMZ. Itu sangat berbahaya.
Router dalam mode bridge–saya memiliki IP statis dari Comcast yang dilaporkan oleh router saya (yaitu, bukan IP privat). Apakah menempatkan NAS di DMZ lebih berbahaya dibandingkan menghubungkannya langsung ke modem Comcast untuk tujuan troubleshooting seperti yang direkomendasikan oleh @SteveKo?
@Becker2020 Saya baru saja melakukan upgrade, tetapi sayangnya, itu tidak memperbaiki masalah ini. @SteveKo Saya sempat mengatur router saya agar QNAP berada di DMZ, tetapi ini juga tidak mengubah hasilnya. Sebagai tes lain, saya mencoba membuat pekerjaan backup ke Dropbox, dan setidaknya saya bisa membuat pekerjaan tersebut—ini lebih jauh dibandingkan saat mencoba backup ke BB. Saya juga mencoba membuat bucket baru (kali ini tanpa enkripsi) dan membuat ulang application keys—tetap saja saya mendapatkan error. Jadi ya, ini tampaknya spesifik pada Backblaze, tetapi HBS/QNAP tidak memberikan info diagnostik yang berguna.
@SteveKo Sebagai langkah pemecahan masalah, saya mencoba hal yang sama pada QNAP saya di rumah (masalah yang saya alami terjadi pada QNAP di kantor). Kedua setup ini hampir identik, tetapi di rumah berfungsi. Berikut ringkasannya:
Rumah:
QNAP TS-251
QTS 5.2.7.3297
HBS 26.3.0.226
Pengaturan jaringan: Xfinity home → modem xfinity → router ASUS → QNAP
Tampaknya berfungsi
Kantor:
QNAP TS-251
QTS 5.2.8.3359
HBS 26.3.0.226
Pengaturan jaringan: Xfinity business → modem xfinity → router ASUS → QNAP
Ya, berdasarkan log yang Anda berikan, kami telah mengonfirmasi bahwa situasinya memang terkait dengan lingkungan jaringan.
Seperti yang Anda catat, dengan pengaturan yang sama, semuanya berjalan lancar di lingkungan rumah Anda, namun muncul masalah di jaringan perusahaan. Ini biasanya menunjukkan adanya pembatasan tertentu, aturan firewall, atau mekanisme penyaringan dalam arsitektur jaringan perusahaan.
Saya akan mengirimkan semua informasi yang telah Anda berikan kepada tim teknis internal kami untuk melihat apakah mereka memiliki saran lebih lanjut. Terima kasih atas kesabaran dan kerja sama Anda!
