macOS 15.5 の環境で監視カメラ機能を使用しています。
昨日までは、PC立ち上げた後にQVR Proは自動ログインして起動していたのですが、急に自動ログインせず、ID パスワードの画面から接続中・・・・となってカメラに接続されません。
NASにログインして、アプリの QVR PRO に移動して「カメラの表示」からQVR Pro Cilentを立ち上げることはできます。
仕様が変わったのでしょうか?
おわかりになる方がいらっしゃいましたらお教えください。
よろしくお願いします。
Hi @nishi さん、
ご記載の内容から推測いたしますと、macOS 15.5 環境で QVR Pro Client をご利用中とのことで、これまで PC 起動後に自動で QVR Pro にログインできていたものの、現在は「接続中…」のままカメラに接続できなくなっている状況かと思います。ただし、NAS にログインし、QVR Pro の画面から「カメラの表示」をクリックして QVR Pro Client を起動した場合は、正常に接続できるという理解でよろしいでしょうか？
もしこの理解が正しければ、現時点で関連する仕様変更は確認されておりません、引き続き調査を行っております。
お手数ですが、以下の情報をご提供いただけますと、より正確に状況を把握し、原因の特定に役立ちます：
- QTS のバージョン
- QVR Pro のバージョン
- QVR Pro Client のバージョン
- QVR Pro Client から取得できるログ（入手方法については添付画像を参照してください）
これまでの事例からは、QTS の認証トークンの期限切れが原因である可能性がございます。差し支えなければ、NAS を再起動することで改善される場合がございます（その際、一時的に録画が中断される点はご留意ください）。
追加の情報やご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。できる限りサポートさせていただきます。
ご連絡有難うございます。
確認の内容で間違いありません。
- QTS のバージョン 見方が分かりませんでした。
- QVR Pro のバージョン 2.6.1.1029 2024/10/25
- QVR Pro Client のバージョン 2.7.1.1173 2025/3/18
監視システムバージョン 2.6.1.1029 2024/10/25
サーバーバージョン 5.2.4.3079 20250321
QVR Pro Client から取得できるログ を取得しました、添付ファイル (ZIP)を添付する方法がわからないため、とりあえずデータは保管しておきます。
NASの再起動について
電源ボタンを押しても再起動できなかったため、電源を一度きって再度起動しました。
しかし、問題は改善しませんでした。
以上、よろしくお願いします。
この度はお世話になります。
只今、データをアップデートしました。
よろしくお願いします。
アップロードいただいたログは受領を確認しております。
現在、チームにて解析を進めております。
進展があり次第、あらためてご連絡させていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
Hi @nishi さん、
ご協力いただきありがとうございます。確認の結果、【NAS の IP アドレスが変更されたこと】が原因で接続できなかったことが判明しました。問題を解決するお手伝いができ、大変うれしく思います。
その他にご不明な点やご意見がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。今後ともよろしくお願いいたします。
有難うございました。
また何かありましたら質問させて頂きます。