Saya menggunakan fitur kamera pengawas di lingkungan macOS 15.5.
Sampai kemarin, setelah menyalakan PC, QVR Pro secara otomatis login dan berjalan, namun tiba-tiba tidak login otomatis, dan dari layar ID dan kata sandi muncul tulisan “menghubungkan…” tetapi tidak terhubung ke kamera.
Saya bisa login ke NAS, pindah ke aplikasi QVR PRO, dan menjalankan QVR Pro Client dari “tampilan kamera”.
Apakah ada perubahan pada spesifikasinya?
Jika ada yang tahu, mohon informasinya.
Terima kasih.
Hai @nishi,
Berdasarkan informasi yang Anda tuliskan, kami menduga bahwa Anda menggunakan QVR Pro Client di lingkungan macOS 15.5, dan sebelumnya Anda dapat masuk ke QVR Pro secara otomatis setelah PC dinyalakan, namun saat ini Anda tidak dapat terhubung ke kamera dan hanya muncul status “Menghubungkan…”. Namun, jika Anda masuk ke NAS dan menjalankan QVR Pro Client dari layar QVR Pro dengan mengklik “Tampilkan Kamera”, Anda dapat terhubung dengan normal. Apakah pemahaman kami sudah benar?
Jika pemahaman ini benar, saat ini kami belum menemukan adanya perubahan spesifikasi terkait, dan kami masih terus melakukan investigasi.
Mohon bantuannya untuk memberikan informasi berikut agar kami dapat memahami situasi secara lebih akurat dan membantu menemukan penyebabnya:
Berdasarkan kasus sebelumnya, kemungkinan penyebabnya adalah token autentikasi QTS yang sudah kedaluwarsa. Jika tidak keberatan, Anda dapat mencoba me-restart NAS untuk melihat apakah masalahnya dapat teratasi (harap diperhatikan bahwa proses perekaman akan terhenti sementara saat restart).
Jika ada informasi tambahan atau pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami akan mendukung Anda semaksimal mungkin.
Terima kasih atas kontak Anda.
Konfirmasi isi sudah benar.
- Versi QTS Saya tidak tahu cara melihatnya.
- Versi QVR Pro 2.6.1.1029 2024/10/25
- Versi QVR Pro Client 2.7.1.1173 2025/3/18
Versi sistem pemantauan 2.6.1.1029 2024/10/25
Versi server 5.2.4.3079 20250321
Log yang dapat diambil dari QVR Pro Client sudah saya ambil, namun karena saya tidak tahu cara melampirkan file (ZIP), untuk sementara datanya saya simpan.
Tentang restart NAS
Karena tidak bisa restart dengan menekan tombol power, saya matikan dulu dayanya lalu menghidupkan kembali.
Namun, masalahnya tidak membaik.
Demikian, terima kasih.
Terima kasih atas bantuan Anda.
Saat ini, data telah diperbarui.
Mohon kerja samanya.
Kami telah menerima log yang Anda unggah.
Saat ini, tim kami sedang melakukan analisis.
Kami akan menghubungi Anda kembali segera setelah ada perkembangan lebih lanjut, jadi mohon menunggu informasi selanjutnya.
Hai @nishi,
Terima kasih atas kerja samanya. Setelah dilakukan pemeriksaan, diketahui bahwa penyebab tidak dapat terhubung adalah karena alamat IP NAS telah berubah. Kami sangat senang dapat membantu menyelesaikan masalah ini.
Jika ada pertanyaan lain atau masukan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami berharap dapat terus bekerja sama dengan Anda di masa mendatang.
Terima kasih banyak.
Jika ada hal lain, saya akan bertanya lagi.
