Sumber asli: 使用 QNAP 的 NAS 產品的心得分享
Halo semuanya, terima kasih sudah mengunjungi artikel ini. Meskipun agak panjang, ini adalah pengalaman nyata saya saat menggunakan layanan QNAP, mungkin bisa dianggap sebagai cerita horor di dunia kerja IT (haha).
Latar Belakang: Serah Terima Tanpa Kepala & Bencana Keamanan Outsourcing
Saat saya baru masuk ke bidang MIS, perusahaan menggunakan produk NAS dari QNAP, tapi tidak ada yang meninggalkan dokumen serah terima yang penting, hanya ada beberapa dokumen serah terima komputer dan informasi karyawan baru, sedangkan IP server dan password admin server yang paling penting sama sekali tidak tercatat. Lebih parahnya lagi, perusahaan sudah lama meng-outsourcing IT ke seorang senior dari perusahaan sebelah, dokumen serah terima sangat berantakan, SOP keamanan juga tidak dibangun dengan baik.
Senior IT outsourcing ini awalnya memang memberikan beberapa data IT internal perusahaan, bahkan memberitahu beberapa password kepada saya, tapi informasi server yang penting malah disembunyikan dan tidak diajarkan. Parahnya, dia adalah tipe orang yang cemas dan suka menekan, setiap hari memaksa saya untuk cepat menguasai pekerjaan MIS, selalu mencari-cari kesalahan saya, bahkan sampai ke tingkat bullying verbal, benar-benar merusak mental. Masalahnya, dia sengaja menyembunyikan ilmu, membuat saya tidak bisa belajar hal-hal penting, tapi terus mendesak saya untuk belajar banyak teknologi yang tidak penting, kalau tidak, dia akan mencari-cari kesalahan, bahkan typo pun dipermasalahkan, sampai akhirnya asisten khusus kami langsung menyebutnya sebagai orang gila (haha). Lebih parah lagi, kadang apa yang dia ajarkan itu cuma karangannya sendiri, tapi tetap berlagak seperti ahli.
Saya tidak tahan terus-menerus diperlakukan seperti ini, akhirnya meminta bantuan asisten khusus untuk memisahkan tanggung jawab kerja saya dan senior IT outsourcing itu, baru akhirnya konflik tidak berlanjut. (Itu cerita lain lagi…)
Cerita Dimulai: Petualangan Belajar Mandiri QNAP vs. Bimbingan Absurd IT Outsourcing
Waktu senior IT outsourcing itu mengajari saya QNAP, dia cuma menjelaskan secara garis besar lalu menyuruh saya belajar sendiri, bahkan mewajibkan saya menguasai dalam 7 hari, dan harus membuat panduan operasi NAS. Akhirnya, saya belajar sambil menulis, mencari penjelasan antarmuka, screenshot, uji coba langsung, mengirim email ke customer service, uji koneksi cloud ke Google, pasang hard disk eksternal untuk backup, dan lain-lain.
NAS di perusahaan kami sudah dipakai 6-7 tahun, masih berjalan baik, kesehatan hard disk hampir 100%, kecepatan backup cepat, akses disk jaringan normal, antarmuka bersih dan intuitif, mungkin karena sistem Linux. Desain QNAP cukup ramah, setiap aplikasi ada fitur panduan, sangat membantu untuk pemula. Di antarmuka pengaturan juga ada kolom penjelasan “?”, cara pengaturan dan aturan operasi dijelaskan dengan jelas, sehingga saya yang baru di MIS pun bisa cepat menguasai.
Kalau ada masalah, saya langsung buka layanan customer service online QNAP, tanya soal operasi, update, koneksi UPS untuk shutdown otomatis, masalah lisensi NAS kadaluarsa, dan berbagai hal lainnya. Customer service-nya sangat sabar, tidak peduli seaneh apapun pertanyaannya selalu dijawab, rekam jejak balasan email juga lengkap, jadi saya bisa melacak pertanyaan sebelumnya.
Customer service QNAP sangat profesional, paham produk secara mendalam, respon cepat, kalau dibandingkan dengan senior IT outsourcing itu, benar-benar jauh sekali. Penjelasannya kadang ngawur, setelah saya tanya ke customer service QNAP, baru tahu jawaban dari mereka yang benar. Ini membuat saya semakin kagum pada QNAP, karena customer service-nya memang profesional, sementara outsourcing cuma omong kosong.
Kasus 1: Update NAS
Perusahaan kami membeli 3 NAS, sejak 2021 tidak pernah di-update. Saya tanya ke IT outsourcing: “Perlu di-update nggak?”
Dia mulai bicara banyak istilah teknis, menakut-nakuti kalau update itu berisiko, bisa bermasalah, intinya menghindar, takut kalau ada masalah dia yang harus bertanggung jawab. Tapi dia sendiri sebenarnya tidak paham cara kerja NAS, cuma pakai istilah teknis biar kelihatan profesional.
Akhirnya, saya langsung tanya ke customer service QNAP, mereka jelas bilang: “Update tidak masalah, demi keamanan harus di-update.” Kalau khawatir ada masalah, backup dulu baru update, setelah update keamanan lebih terjamin. QNAP juga menjamin update layanan selamanya, tidak akan tiba-tiba putus lisensi.
Waktu saya sampaikan info ini ke IT outsourcing, dia mulai menghindar lagi, bilang soal masalah kompatibilitas, harus minta persetujuan asisten khusus dulu baru berani update… benar-benar bikin kesal sekaligus lucu. Yang paling parah, update NAS ini akhirnya juga tidak dilakukan.
Kasus 2: UPS dan NAS Tidak Kompatibel
Senior IT outsourcing ini, setengah tahun sebelum saya masuk, memimpin update besar server, dan menyarankan perusahaan membeli UPS baru agar sesuai dengan operasi server, dia mencari UPS yang “mendukung jaringan” dan “bisa shutdown otomatis”. Tapi dia malah beli UPS UFO, yang tidak kompatibel dengan 3 NAS kami!
Waktu saya menulis panduan NAS, saya sekaligus menemukan masalah UPS ini, saat saya minta customer service QNAP memastikan apakah UPS dan NAS bisa terhubung, mereka memberikan daftar model UPS yang kompatibel dengan NAS, dan mengajari cara setting shutdown otomatis. Tapi UPS kami tidak mendukung fitur shutdown otomatis NAS saat listrik mati, meskipun sudah terhubung ke jaringan dan install software yang sesuai, NAS bisa mendeteksi UPS; tapi UPS tidak bisa mendeteksi NAS, artinya fitur shutdown otomatis sama sekali tidak berfungsi!
Jadi, UPS ini cuma bisa “melihat status listrik”, tapi saat NAS butuh shutdown otomatis, sama sekali tidak bisa terhubung, kalau ada masalah harus shutdown manual… eh, lalu buat apa waktu beli dulu minta fitur jaringan? Kalau benar-benar butuh fitur shutdown otomatis, harus tunggu 3 NAS ini pensiun dulu, baru beli NAS yang kompatibel dengan UPS, benar-benar bikin geleng-geleng, uangnya jadi sia-sia.
Saya laporkan masalah ini ke asisten khusus, juga ke outsourcing, asisten khusus memang minta maaf, mengakui keputusan salah, tapi sudah tidak bisa diperbaiki. Sejak itu, sikap senior IT outsourcing ke saya makin buruk, di depan bilang mau evaluasi, tapi sebenarnya cuma kesal karena saya menemukan kesalahannya, malah makin menekan saya. Outsourcing ini tidak belajar apapun soal NAS, tidak mempertimbangkan dengan matang, beli UPS yang tidak kompatibel, lisensi kadaluarsa tidak di-update, tidak paham soal lisensi dan update, juga tidak mau tanya ke customer service QNAP yang profesional, setelah dikritik oleh pemula (saya), di depan bilang mau evaluasi, tapi sebenarnya cuma malu dan marah. Hanya bisa bilang, orang yang dilatih QNAP memang profesional, kalau bukan karena mereka mengajari saya dengan benar, saya pasti sudah dibohongi sama outsourcing ini.
Profesional dan Omong Kosong, Memang Beda
Pengalaman ini membuat saya benar-benar sadar, IT profesional yang sesungguhnya, seperti customer service QNAP, akan benar-benar menyelesaikan masalah dan senang berbagi, bukan asal bicara istilah teknis, sok tahu tapi menyembunyikan ilmu, kalau salah malah marah.
Mentalitas IT outsourcing yang “tidak paham tapi suka ngajar ngawur, salah tetap ngotot” itulah lubang keamanan yang paling berbahaya.
Inilah pengalaman saya menggunakan QNAP Terima kasih sudah membaca XD
Pengumuman Pemenang Undian QNAP Community Welcome Event 
Daftar hadiah dan pemenang dapat dilihat di pengumuman berbahasa Inggris
marketing.hq@qnap.com
, dan terima kasih atas dukungan serta partisipasi semua peserta yang telah menyukseskan acara pembukaan ini! Kami berharap dapat terus melihat konten dan partisipasi Anda yang luar biasa di masa mendatang 
