ファームウェア更新の失敗とQfile proの接続問題

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最近、中古のQNAP TS-231Pモデルを購入したのですが、いくつかの問題が発生しています。

  1. ファームウェアアップデートの問題

    NASが依然として古いファームウェアバージョン QTS 4.3.3.0188 Build 20170516 で稼働しています。ファームウェアのアップデートを何度か試みましたが、毎回アップデートプロセスが失敗し（エラー0004）、うまくいきませんでした。

    正しいファームウェアのアップグレード手順や、この問題の解決方法についてアドバイスをいただけますでしょうか？

  2. Qfile Proによるリモートアクセスの問題

    iPhoneのQfile Proを使ってNASに接続しようとしていますが、外部のインターネット接続（モバイルデータや異なるネットワーク）を利用すると、Qfile ProからNASに接続できません。同じローカルネットワーク（LAN）にNASとiPhoneの両方が接続されている場合は、正常に接続できます。

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1について：ファームウェアが非常に古いです。まずQTS 4.5.xをダウンロードしてインストールし、その後組み込みのアップデートを実行してください。最初はいくつかのバージョンがダウンロードされますが、これは正常です。
2について：NASをiPhoneにVPNトンネル経由で接続してください。

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次の方法で解決しました: https://www.qnap.com/ja-jp/how-to/faq/article/how-do-i-resolve-an-fw004-error-when-updating-firmware