原文:使用 QNAP 的 NAS 產品的心得分享
皆さんこんにちは、この記事を読んでいただきありがとうございます。少し長いですが、これは私がQNAPサービスを利用した際の実体験で、もしかしたらIT職場の怪談としても楽しめるかもしれません（笑）。
前置き：尻切れトンボの引き継ぎ & 外部委託によるセキュリティの悲劇
私がMIS（情報システム管理）業界に入ったばかりの頃、会社ではQNAPのNAS製品を使っていました。しかし、前任者は重要な引き継ぎ資料を残しておらず、パソコンの移管書類や新人情報などしかありませんでした。最も重要なサーバーIPや管理パスワードは全く記録されていません。さらに厄介なのは、会社が長年IT業務を隣の会社の先輩に外部委託しており、引き継ぎ資料はバラバラで、セキュリティ関連のSOP（標準作業手順書）も整備されていませんでした。
この外部委託ITの先輩は、最初は社内のIT資料をいくつか渡してくれたり、いくつかのパスワードも教えてくれましたが、肝心のサーバー情報は隠して教えてくれませんでした。しかも彼は不安症でプレッシャーをかけるタイプで、毎日私にMIS業務を早く覚えろと急かし、あれができないこれができないと難癖をつけ、時には言葉の暴力にまで発展し、完全に人のメンタルを攻撃していました。問題は、彼がわざと重要なノウハウを隠し、私が本当に必要なことを学べないようにしつつ、雑多な技術を大量に覚えろと急かし、少しでもミスがあれば文句を言う、誤字まで指摘する始末で、最終的には我が社の特助（特別補佐）から「神経質」と認定されました（笑）。さらにひどいのは、彼が教えることが時々デタラメで、専門家ぶっていることです。
長時間このように搾取されるのに耐えられず、最終的に特助に助けを求め、私と外部委託IT先輩の業務範囲を分けてもらい、ようやく衝突のエスカレートを防ぐことができました。（これもまた別の話ですが……）
物語本編：QNAP 独学の旅 vs. 外部委託IT の荒唐な指導
当初、外部委託ITの先輩がQNAPを教えてくれた時は、ざっと説明しただけで自分で調べろと言われ、7日以内に理解し、NAS操作マニュアルまで作成するように命じられました。そこで、私は必死に学びながら書き、操作画面の説明を調べ、スクリーンショットを記録し、実際に操作テストを行い、カスタマーサポートにメールで問い合わせ、クラウド接続（Google）、外付けハードディスクでのバックアップなども試しました。
我が社のNASはすでに6～7年使っていますが、今でも正常に稼働しており、ハードディスクの健康状態はほぼ満点、バックアップ速度も速く、ネットワークディスクのアクセスも正常、インターフェースはシンプルで直感的です。おそらくLinuxシステムのおかげでしょう。QNAPの設計は親切で、各APPにガイド機能があり、初心者にも優しいです。設定画面にも「？」の説明欄があり、設定方法や操作ルールが明確に書かれていて、MIS初心者の私でもすぐに使いこなせました。
問題が発生した際は、QNAPのオンラインカスタマーサポートを利用し、操作方法、アップデート、UPS（無停電電源装置）連携による自動シャットダウン、NASライセンス期限切れなど、様々な質問をしました。サポートは非常に忍耐強く、どんな奇妙な質問にも必ず答えてくれ、返信記録も完璧で、過去の問い合わせも追跡できます。
QNAPのカスタマーサポートは非常に専門的で、製品知識が豊富、対応も迅速です。外部委託ITの先輩と比べると雲泥の差です。彼の説明は時々デタラメで、QNAPサポートに問い合わせて初めて正しい答えが分かることもありました。これで私はますますQNAPに感心するようになりました。やはりカスタマーサポートはプロであり、外部委託はただの口だけ男です。
ケース1 ：NASのアップデート
我が社はNASを3台購入し、2021年からアップデートしていませんでした。私は外部委託ITに「アップデートした方がいいですか？」と尋ねました。
彼は技術用語を並べ立て、アップデートはリスクがあり問題が起きるかもしれないと脅し、責任を回避しようとしました。しかし実際にはNASの仕組みを理解しておらず、用語で自分を専門家に見せているだけでした。
その後、私はQNAPサポートに直接問い合わせたところ、「アップデートは問題ありません。セキュリティのためにもアップデートすべきです」と明確に回答してくれました。もし不安なら、先にバックアップしてからアップデートすれば良く、アップデート後はより高いセキュリティが得られるとのこと。さらにQNAPは永久にアップデートサービスを提供し、突然ライセンスが切れることはありません。
この情報を外部委託ITの先輩に伝えると、彼は言い訳を始め、互換性の問題だとか、特助の承認が必要だとか言い出し……本当に呆れるし笑えます。結局、NASのアップデートは放置されたままです。
ケース2 ：UPS とNAS の互換性がない
外部委託ITの先輩は、私が入社する半年前にサーバーの大規模アップデートを主導し、会社に新しいUPSを購入するよう提案しました。彼が探していたのは「ネットワーク対応」かつ「自動シャットダウンが可能」なUPS機器です。ところが、彼が購入したのはUFO UPSで、我が社の3台のNASとは互換性がありませんでした！
その後、私がNASマニュアルを作成する過程でUPSの問題に気付き、QNAPサポートにUPSとNASの連動について確認したところ、NASと互換性のあるUPS機種リストを提供してくれ、自動シャットダウンの設定方法も教えてくれました。しかし、我が社のUPSは停電時のNAS自動シャットダウン機能をサポートしておらず、ネットワーク接続や対応ソフトをインストールしても、NAS側はUPSを検出できますが、UPS側はNASを検出できず、自動シャットダウン機能は全く使えません！
つまり、このUPSは「電力状況を確認できる」だけで、NASが自動シャットダウンする必要がある時は全く連動できず、トラブルが起きたら手動でシャットダウンするしかありません……え、じゃあ購入時にネットワーク機能を要求した意味は？本当に自動シャットダウン機能を使いたいなら、3台のNASが引退した後に、UPSと互換性のあるNASを新たに購入しないと使えません。呆れるしかありません。正直、この出費は無駄でした。
この問題を特助に報告し、外部委託にも伝えました。特助は彼の代わりに謝罪し、自分の判断ミスを認めましたが、もう取り返しがつきません。その後、外部委託ITの先輩は私への態度がさらに悪くなり、表面上は反省すると言いながら、実際は私が彼のミスを指摘したことが気に入らず、さらに私への嫌がらせがエスカレートしました。外部委託はNASの専門知識が全くなく、十分に検討せずに互換性のないUPSを購入し、ライセンスが切れてもアップデートせず、ライセンスやアップデートの問題も理解せず、QNAPの専門的なサポートに自分から問い合わせることもなく、素人（私）にミスを指摘されると、表面上は反省すると言いながら、実際は恥ずかしさで怒り出すだけです。QNAPで訓練された人は本当にプロです。もし皆さんが正しく教えてくれなかったら、私はこの外部委託に騙され続けていたでしょう。
プロと口だけ男、やはり違いは大きい
この経験を通して、真のプロのIT担当者、例えばQNAPのカスタマーサポートのような人は、実際に問題を解決し、惜しみなく知識を共有してくれることを痛感しました。専門用語を乱発したり、知らないのに知ったかぶりをしたり、ノウハウを隠したり、ミスを指摘されたら逆ギレするような人とは雲泥の差です。
外部委託ITのような「知らないのに教えたがる、間違っても強がる」態度こそが、最も恐ろしいセキュリティホールです。
これが私のQNAP 使用感想です ご覧いただきありがとうございましたXD
QNAP Community Welcome Event 抽選当選者発表 
賞品と当選者リストは英語告知でご確認ください
marketing.hq@qnap.com
